Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.
Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
Setelah mengikuti workshop, peserta:
2 hari Pelatihan @ 7 Jam
Disesuaikan dengan permintaan klien & ditempat klien
International certified NLP Coach, Certified Business Coach, Certified NLP Master practitioner, certified NS NLP Practitioner, Certified EFT level 2, Certified Quantum touch practitioner, certified Talent Management, Book Writer QLS (spiritual NLP), Eperience trainer for more than 10 years
+ Dewi LavantiSebenarnya, apakah bekerja itu menyenangkan? Betulkah bahwa dengan bekerja kita menjadi sehat lahir bathin? Betulkah bekerja itu akan mendorong semangat hidup kita semakin membara? Dan pertanyaan lain seputar kerja yang setiap hari kadang membelit pemikiran kita sebagai pekerja / profesional.
Jika kita mau jujur maka setiap para lulusan (apapun itu; baik SLTA maupun Perguruan Tinggi) saat lulus pertama kali dari lembaga pendidikannya selalu menjawab Akan mencari pekerjaan dan diimbuhi dengan: Perusahaan besar yang bonafit artinya tidak mau bekerja di perusahaan kecil.
Ternyata bekerja itu indah, nikmat, dan menyenangkan jika kita sadari bahwa kita tetap bisa bersyukur bahwa betapa menyenangkannya dapat bekerja dengan baik dengan semua karyawan yang menjadi staf di perusahaan ini sebagai sebuah keluarga besar dan saling mendukung.
Bahwa ketidakberesan di satu posisi / bagian akan berimbas pada bagian lain adalah merupakan sebuah dinamika yang akan menjadikan kerja menjadi sebuah seni, sejurus kesenangan untuk saling bisa memberi bantuan untuk menolong sesamanya.
Kami susun training untuk dalam bentuk yang tidak terpaku sebagaimana training lainnya yang pernah diberikan. Kami sajikan dalam bentuk santai dengan tetap mengedapankan tersampaikannya pesan-pesan moral dan edukasi yang akan menjadikan karyawan lebih mencintai perusahaan untuk memberikan prestasi terbaik yang dimilikinya, sebab karyawan adalah asset perusahaan dan sebaliknya perusahaan juga adalah harta berharga untuk para karyawannya.
Why I Work?
1 hari Pelatihan @ 7 Jam
Disesuaikan dengan permintaan klien & ditempat klien
BALE Selling System atau BSS merupakan workshop yang dibuat untuk menjawab tantangan yang dihadapi para tenaga sales. Tantangan kesulitan melakukan antisipasi terhadap respon...
NLP adalah singkatan dari Neuro-Linguistic Programming. NLP merupakan sebuah teknologi berpikir dan berperilaku yang diciptakan dan dikembangkan oleh Richard Bandler dan John Grinder di pertengahan 1972 sampai 1975...
Ya, istilah coach dan coaching memang amat erat dengan dunia olah raga. Tak salah memang, sebab coaching yang kita maksud memang sedikit banyak ada kaitannya dengan yang ada di dunia olah raga. Ada kaitannya, tentu ada pula bedanya...
Pengaruh globalisasi sudah terlihat pada berbagai aspek kehidupan. Dalam perusahaan-perusahaan, baik perusahaan besar maupun perusahaan kecil makin terasa persaingan yang ketat, penuh ketidakpastian dan kompleks. Menghadapi ini...
